2月4日袁先生在農製冰機價格行ATM機的交易明細。袁先生供圖
  銀行出示的“賬務說明房屋二胎”。袁先生供圖
  網友投中古萬利多訴:邵陽洞口農行ATM機“吞錢不認賬”,老百姓維權艱難萬分
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  紅網長沙3月10日訊(記者 吳芳 朱湘平)“明明存的是9900元,銀行交易明細卻只有8600元,我的1300元‘血汗錢’不翼而飛了!”近日,湖南邵陽網友袁先生在紅網百姓呼聲欄目投訴稱,2月4日,他在洞口縣農業銀行一網點的ATM機存入9900元,銀行卡實際到賬卻只有8600元,另外的1300元神秘消失。隨後,他立即向銀行工作人員反映,請桃園二手餐飲設備求銀行暫停機器、清點鈔票。該行工作人員以“銀行規定”為由拒絕。對此,袁先生非常不滿,他認為,此次事件中,該銀行缺乏對突發事件的應急能力,部分銀行工作人員對於客戶投訴則是應付了事。
  對此,農業銀行洞口大正支行相關負責人回應,根據銀行規定,如果要將正常運行的ATM機暫停使用,則需要經過上級部門批准。事發後,該行通過聯繫維修公司對ATM機進行檢查,未見任何軟硬件異常故障導致設備有吞鈔卡鈔現象,且未見鈔箱有異常變動,故不存在紙幣滯留現象。建議儲戶可以報警或通過法律訴訟提出索賠。
  網友投訴:ATM存錢“被吞”,1300元不翼而飛
  2月17日,網友“hndkymq”在紅網發帖《邵陽洞口農行ATM機“吞錢不認賬”,老百姓維權艱難萬分》。“Hndkymq”稱,2月4日,袁先生(發帖網友)在洞口縣農業銀行一網點辦理5萬元存款業務,由於沒有攜帶身份證,於是在櫃臺辦理了4萬元存款業務,剩餘的1萬元,通過ATM機自助存款。
  “除了一張100元ATM機器無法識別以外,總共存了9900元,銀行卡實際到賬卻只有8600塊錢。另外的1300塊錢不翼而飛。”袁先生介紹,通過ATM機兩次放入鈔票,共存入9900元,ATM機顯示僅存入8600元,剩餘的1300元在機器存款的過程中“離奇消失”。
  事情發生後,袁先生十分著急。他立即向銀行工作人員反映,要求暫停ATM機、清點鈔票。“一個40來歲的女大堂經理正在一旁與同事聊天,聽完情況介紹以後,輕描淡寫的說:‘沒事,你回去等消息吧,第2天給你答覆’然後繼續談笑風生。”袁先生指出,事件中,洞口農業銀行缺乏對突發事件的應急能力,此外,該行部分工作人員只是應付了事,服務態度惡劣。
  銀行回應:交易無異常,儲戶可通過法律訴訟提出索賠
  針對上述投訴,農業銀行洞口大正支行相關負責人在接受記者採訪時表示,“根據銀行的規定,要將正常運行的ATM機暫停使用,需要通過上級申請批准。”
  “對於袁先生的投訴,銀行十分重視。我們聯繫了ATM機維修公司的技術人員對當天取款的ATM機進行了檢查。並且還調取了監控錄像。但是,從監控錄像中,並不能看出袁先生放入ATM機的具體金額。”
  2月19日,農業銀行洞口大正支行向袁先生出具了一份由深圳市和美信息技術有限公司提供的《賬務說明》。該說明文件顯示:經查對機器日誌後發現,卡號為******客戶於2月4日10:13左右本機存款8600元,86張紙幣成功進入鈔箱,交易過程無異常,未見任何軟硬件異常故障導致設備有吞鈔卡鈔現象,且未見鈔箱有異常變動,設備後續正常對外,故不存在紙幣滯留現象。周期內其他交易均正常有效。
  報告指出,綜上所述:根據機器記錄以及管理員清機情況,02月04號清機無長短款,卡號為******客戶於2月4日10:13左右本機存款8600元,交易過程無異常,未見任何軟硬件異常故障導致設備有吞鈔卡鈔現象,且未見鈔箱有異常變動,設備後續正常對外,故不存在紙幣滯留現象。客戶投訴與實際記錄不符,特此證明。
  該負責人表示,儲戶可以報警或通過法律訴訟提出索賠。
  律師建議:ATM吞錢,儲戶可撥打110報警
  紅網聯動律師、湖南環海律師事務所律師顏忠軍認為,客戶對其在“ATM機上存入了9900元”這一事實有舉證義務。同時,銀行對“ATM機沒出現故障,帳目是平的,ATM機沒有吞錢”這一事實有舉證義務。由於客戶在ATM機上存錢時,攝相頭的清晰度有限,客觀上不可能辨別出錢的張數及具體金額,且ATM機作為一種機器客觀上也存在出現故障的可能性。如果ATM機發生故障,銀行應及時維修。如果不能及時排除故障,應立即通過顯示屏或在故障機旁邊張貼公告等方式提示用戶,防止非正常交易再次發生。已發生非正常交易的,應及時更正。
  紅網聯動律師、湖南人和人律師事務所家庭事務部首席律師舒蓉月則建議,客戶的錢在自動存款機被吞了之後,可以馬上與銀行進行溝通,同時撥打該行的客戶熱線進行備案,要求銀行調取存款錄像,銀行工作人員清點自動取款機餘額的錄像資料以及記賬憑證。在銀行不予配合的情況下客戶可撥打110電話報警,請求公安機關介入,保全相關證據材料,查清是否有其他犯罪行為。客戶將錢存入自動存款機之前在攝像機能攝像的範圍內將現金予以清點並確認數額,這樣可以將相關的證據予以保留。
  如果在銀行ATM機存款出現“吞錢”現象,儲戶應該怎麼處理?舒蓉月律師建議:
  1、直接與銀行協商處理;
  2、向相關監管部門進行投訴,如湖南銀監局投訴電話:0731-82830800、82830638、82830635、82830682;
  3、向人民法院提起民事訴訟,請求返還不當得利;
  4、向公安機關報案;
  5、請求社會輿論監督,推進銀行對於自動存、取款機的管理和監控。  (原標題:315系列報道:網友投訴農行ATM機“吞錢不認賬”)
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